«Ростелеком» отвечает на вопросы о работе службы техподдержки

Куда и в каком порядке подавать заявку при неисправности стационарного телефона? Сколько времени ждать исполнения заявки? С такими вопросами сталкиваются увельчане, пользующиеся «домашним» проводным телефоном.

Разъяснения дают пресс-служба «Ростелекома» и руководство линейно-технического цеха Увельского района челябинского филиала ПАО «Ростелеком».

«Компания «Ростелеком» информирует жителей Увельского района, что в случае неисправности стационарного телефона подать заявку на ремонт можно по единому телефону службы технической поддержки абонентов 8 800 1000 800 - для связи с оператором нажать «0». По этому же номеру можно получить консультацию по любым вопросам. Звонок для абонентов бесплатный как со стационарного, так и с мобильного телефона. Служба технической поддержки работает круглосуточно», - прокомментировали в пресс-службе «Ростелекома».

«Срок устранения неисправности зависит от сложности повреждения и удаленности населенных пунктов. Так, например в п. Увельском он не превышает трех дней. В остальных населенных пунктах Увельского района срок работ составляет до семи дней», - добавил начальник линейно-технического цеха Увельского района челябинского филиала ПАО «Ростелеком» Роман УХАБОВ.

Также Роман Александрович пояснил, что для абонентов «Ростелекома» также работает центр продаж и обслуживания по адресу: п. Увельский, ул. Привокзальная, 2. График работы: с понедельника по пятницу с 9:00-17:12, перерыв с 12:00 до 12:48.

Справка

С учетом стремительного роста значения и роли цифровых коммуникаций с клиентами максимум операций обслуживания сейчас переводится в дистанционные каналы общения (например, личный кабинет абонента на сайте компании, официальные группы в социальных сетях, контакт-центры и так далее).